Telefon dzwoni dwa razy i milknie. Pacjent, który chciał zapytać o implant, się rozłączył. W grafiku nic po nim nie zostaje. W kasie też nic.
A mógł zostawić kilka tysięcy złotych.
Jedna rozmowa o implancie może być warta kilka tysięcy złotych. Warto policzyć, ile dokładnie.
Jak policzyć stratę z jednego telefonu
Potrzebujesz trzech liczb.
Średnia wartość wizyty. Dla implantu to zwykle 3000–8000 zł. Weź swoją realną średnią, nie tę z cennika.
Prawdopodobieństwo umówienia. Pacjent, który dzwoni konkretnie w sprawie implantów, rzadko robi to z ciekawości. Nie każdy telefon kończy się zabiegiem, ale część osób jest już zdecydowana. W przykładzie zakładamy, że co trzecia osoba dochodzi do zabiegu.
Liczba nieodebranych telefonów tygodniowo. W małej klinice to zwykle 5–15 połączeń, o których nikt nawet nie wie.
Podstawmy przykładowe liczby. Średnia wizyta: 5000 zł. Co trzeci pacjent wraca na zabieg. Dziesięć nieodebranych telefonów w tygodniu. Wychodzi około 16 700 zł potencjalnego przychodu tygodniowo.
Wyliczenie opieramy na podanych założeniach. To potencjalny przychód, który zostaje poza gabinetem.
Gdzie znikają te połączenia
Najwięcej nieodebranych telefonów pada w dwóch momentach: w porannym szczycie, gdy wszyscy dzwonią naraz, i wieczorem, gdy gabinet jest już zamknięty.
Pacjent myślący o implantach często dzwoni wieczorem, po pracy. Nie zawsze oddzwoni sam. Często sprawdzi najpierw, czy konkurencja odbiera szybciej.
Można wprowadzić zasadę: oddzwaniać do każdego nieodebranego numeru. W teorii działa. W praktyce, przy małym zespole, ktoś musi pilnować listy, pamiętać o niej między zabiegami i mieć na to czas, którego zwykle brakuje. Zanim ktokolwiek oddzwoni, pacjent może mieć już umówiony termin gdzie indziej.
Gdy recepcja jest zajęta, a telefon dzwoni dalej, asystentka AI ClinicOs przejmuje rozmowę zamiast Ciebie. Ustala, że sprawa dotyczy implantów, i zostawia gotowe zgłoszenie w panelu. Zobacz, jak wygląda taka rozmowa.
Zanim stracisz kolejny miesiąc
Zapisuj przez tydzień każde nieodebrane połączenie. Potem pomnóż: liczba połączeń razy wartość wizyty razy prawdopodobieństwo umówienia. To szacunek oparty na Twoich danych, nie na średniej z artykułu.
